Customer Success in Tokyo, Japan

Schneider Electric · UNAVAILABLE, Japan

About the role

Join our Customer Success team and help clients achieve their goals with our solutions. We're looking for a Senior Associate who thrives on building relationships, driving adoption, and ensuring every customer realizes value quickly and consistently.

Customer Success Senior Associate

世界をリードするサステナビリティ企業で、お客様の成功を支えるプロフェッショナルへ

シュナイダーエレクトリックは、エネルギーマネジメントとオートメーションのグローバルリーダーとして、デジタル技術を活用した持続可能な社会の実現を目指しています。

Customer Success Senior Associateは、お客様が当社のソリューションを最大限活用し、期待するビジネス成果を実現できるよう支援するポジションです。単なるサポート担当ではなく、お客様のビジネスパートナーとして長期的な関係を構築し、導入から定着、さらなる活用促進までをリードしていただきます。

「顧客の成功が、自身の成功につながる」 そんなマインドを持つ方を歓迎します。

職務概要

お客様のオンボーディングから契約更新まで一貫して担当し、シュナイダーエレクトリックのソリューションを通じてビジネス価値の創出を支援します。

お客様の課題や目標を深く理解し、最適な活用方法の提案や継続的なエンゲージメントを通じて、顧客満足度の向上と長期的なパートナーシップの構築を担います。

主な業務内容

お客様との関係構築・成功支援

  • 担当顧客のオンボーディングから契約更新までのライフサイクルを管理
  • お客様の目標達成に向けた成功計画の策定・実行
  • 定期的なレビューやコミュニケーションを通じた関係強化
  • 顧客満足度向上および継続利用促進の推進

ソリューション活用促進

  • 顧客ごとのニーズに合わせたトレーニングや活用支援の実施
  • ベストプラクティスの共有および戦略的なアドバイスの提供
  • ソリューション利用状況の分析と改善提案
  • 製品・サービスの利用定着および価値創出の加速

ビジネス拡大支援

  • お客様の事業戦略や課題を理解し、追加提案や活用領域拡大の機会を発掘
  • お客様の成長に貢献するソリューション提案
  • 社内営業チームや技術部門との連携による価値提供

顧客課題の解決

  • エスカレーション案件の管理および問題解決の推進
  • 顧客の声を社内へフィードバックし、サービス品質向上に貢献
  • 顧客視点での改善活動をリードし、ロイヤルティ向上を実現

必須スキル・経験

  • Customer Success、Account Management、法人営業、コンサルティング、カスタマーサポートなど、顧客との継続的な関係構築を伴う業務経験
  • 顧客の課題を理解し、ソリューション提案や課題解決を行った経験
  • 複数の顧客やプロジェクトを同時に管理し、成果創出につなげた経験
  • 社内外のステークホルダーと連携しながら業務を推進した経験
  • 日本語および英語でのコミュニケーション能力

歓迎スキル・経験

  • Customer Success領域での実務経験
  • サブスクリプションビジネスにおける顧客支援経験
  • データ分析や利用状況レポートを活用した顧客支援経験
  • グローバル企業や多国籍チームでの業務経験
  • 受配電設備、空調、ITルームなどの設備・設計・立ち上げ・保守・修理などの管理・保全経験

求める人物像

  • 顧客との信頼関係構築を得意とし、長期的なパートナーシップを築くことにやりがいを感じる方
  • お客様の課題やニーズを先回りして捉え、自ら考え主体的に行動できる方
  • 複数の案件や優先順位を整理しながら、高い成果を追求できる方
  • 社内外の関係者を巻き込み、チームとして最適な結果を導き出せる方
  • 相手の立場や背景を理解しながら、円滑なコミュニケーションができる方
  • 変化の速い環境を前向きに楽しみ、新しい挑戦に積極的に取り組める方
  • 顧客の成功を自らの成功として捉え、価値提供に情熱を持てる方

Bring your passion for customer success to a team that's ready to welcome you — apply today!

Rewards designed for you

Our Total Rewards is our way of saying: We see you and we value you. It’s more than just pay and benefits—it’s a meaningful investment in you. It is designed to help you perform, grow, feel safe, and elevate your potential. The package helps you care for yourself and your family, plan your future, grow your skills and career, collaborate in an inclusive workplace, and contribute to your community. At Schneider Electric, we’re here for what matters most to you. Discover more at our Career Page.

* Country-specific programs and initiatives may be available.

Looking to make an IMPACT with your career?

When you are thinking about joining a new team, culture matters. At Schneider Electric, our values and behaviors are the foundation for creating a great culture to support business success. We believe that our IMPACT values – Inclusion, Mastery, Purpose, Action, Curiosity, Teamwork – starts with us.

IMPACT is also your invitation to join Schneider Electric where you can contribute to turning sustainability ambition into actions, no matter what role you play. It is a call to connect your career with the ambition of achieving a more resilient, efficient, and sustainable world.

We are looking for IMPACT Makers; exceptional people who turn sustainability ambitions into actions at the intersection of automation, electrification, and digitization. We celebrate IMPACT Makers and believe everyone has the potential to be one.

Become an IMPACT Maker with Schneider Electric – apply today!

€40 billion global revenue

+9% organic growth

150 000+ employees in 100+ countries

You must submit an online application to be considered for any position with us. This position will be posted until filled.

Schneider Electric aspires to be the most inclusive and caring company in the world, by providing equitable opportunities to everyone, everywhere, and ensuring all employees feel uniquely valued and safe to contribute their best. We mirror the diversity of the communities in which we operate, and ‘inclusion’ is one of our core values. We believe our differences make us stronger as a company and as individuals and we are committed to championing inclusivity in everything we do.

At Schneider Electric, we uphold the highest standards of ethics and compliance, and we believe that trust is a foundational value. Our Trust Charter is our Code of Conduct and demonstrates our commitment to ethics, safety, sustainability, quality and cybersecurity, underpinning every aspect of our business and our willingness to behave and respond respectfully and in good faith to all our stakeholders. You can find out more about our Trust Charter here

Schneider Electric is an Equal Opportunity Employer. It is our policy to provide equal employment and advancement opportunities in the areas of recruiting, hiring, training, transferring, and promoting all qualified individuals regardless of race, religion, color, gender, disability, national origin, ancestry, age, military status, sexual orientation, marital status, or any other legally protected characteristic or conduct.

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