Procuras dar o próximo passo na tua carreira num setor sólido e em constante crescimento?
Um dos nossos clientes no setor bancário e financeiro está a expandir a sua equipa e procura um Assistente de Apoio ao Cliente (Inbound / Outbound).
Se tens excelente capacidade de comunicação, empatia e gosto pelo contacto com o público e resolução de desafios, esta oportunidade é para ti!
key responsibilities
- Acompanhamento Proativo de Associados (Outbound): Realizar contactos telefónicos no âmbito do acompanhamento personalizado dos associados, dinamizando campanhas de regularização de quotas e promovendo as parcerias e vantagens exclusivas da Associação Mutualista.
- Atendimento e Apoio ao Cliente (Inbound): Assegurar o atendimento na linha de apoio, prestando esclarecimentos, tratando solicitações de forma eficiente e garantindo um serviço de elevada qualidade e empatia.
- Fidelização e Apresentação de Benefícios: Identificar as necessidades dos associados, informando-os sobre os acordos comerciais, descontos e serviços disponíveis para reforçar a sua ligação à Associação.
- Gestão de Conta e Regularização: Apoiar os associados no esclarecimento de dúvidas administrativas, atualização de dados e adesão a planos de regularização de quotas para manutenção do estatuto de associado ativo.
- Registo e Gestão de Informação: Registar rigorosamente todas as interações, pedidos e resultados das campanhas nos sistemas de informação/CRM internos.
skills
- Domínio do idioma português (nativo)
- Bons competências de comunicação, de escuta ativa e de resolução de problemas
- Dinamismo, proatividade e boas competências de trabalho em equipa
- Experiência prévio em apoio ao client em ambiente contact center (inbound e/ou outbound) - preferencial