Conversational AI Lead

Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Estamos buscando un/a SD AI Transformation en la zona de Santa Fe CDMX

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán

AI Delivery

• Convertir journeys y requerimientos de experiencia en capacidades de IA implementables.
• Definir alcance técnico, dependencias y plan de delivery.
• Coordinar las capacidades necesarias de los diferentes CoEs.
• Identificar tempranamente bloqueos, riesgos y dependencias.
• Asegurar transición desde discovery → MVP → producción → escala.

AI Tech Lead

• Diseñar arquitecturas de soluciones conversacionales.
• Seleccionar patrones adecuados de LLM, RAG, Agentic AI y modelos tradicionales.
• Diseñar estrategias de context management, memory, retrieval y tool calling.
• Definir patrones de conversación y comportamiento inteligente conjuntamente con CX/UX.
• Evaluar modelos, frameworks y nuevas capacidades GenAI.
• Realizar prototipos y desarrollos técnicos de multi agentes conversacionales. Conexiones, entrenamiento y pruebas de performance.
• Revisar código, diseños y decisiones técnicas de los distintos squad members.
• Promover componentes reutilizables y estándares comunes.
• Retrieval, chunking, metadata, embeddings y reranking.
• Hybrid/semantic search.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia de 3 a 5 años coordinando perfiles de Producto, CX/UX, Data, AI Engineering, Platform Engineering, Knowledge, Cybersecurity y Governance.

Experiencia sólida en Conversational AI, diseñando soluciones multi-turn que gestionen contexto, memoria, grounding, fallback, handoff y personalización; deseable experiencia en chat y/o voice.

Experiencia avanzada en RAG e Information Retrieval, incluyendo embeddings, chunking, metadata, semantic/hybrid search, reranking y evaluación de retrieval y respuestas.

Experiencia práctica en AWS, especialmente Amazon Bedrock para soluciones GenAI y conocimiento de SageMaker para desarrollo, deployment e integración de modelos de ML.

Educación Licenciatura o Ingeniería concluida

Habilidades técnicas

• Python / Software Engineering
• LLMs & Generative AI
• Conversational AI
• RAG / Information Retrieval
• AWS Bedrock
• AWS SageMaker
• Snowflake
• Agentic AI
• AI Evaluation
• APIs / Microservices
• Cloud Architecture
• LLMOps / MLOps
• Data Engineering / SQL
• ML / Personalization

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
• Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
• Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
• Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

¿Y AHORA QUÉ?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.

¿Listo/a para dar el siguiente paso?