Título del Puesto: Customer Engagement Lead Immunology DA
- Modelo de trabajo: híbrido
Acerca del Puesto
Como Customer Engagement Lead Immunology DA serás responsable de enfocarte exclusivamente en el relacionamiento con los clientes a nivel país. Este rol es de vital importancia para establecer una interacción directa con los clientes, comprender sus necesidades y preferencias, e impulsar estrategias que mejoren su satisfacción y fidelización.
Liderará el desarrollo de una estrategia centrada en el cliente, alineada con los objetivos generales del negocio, identificando oportunidades clave para fortalecer el relacionamiento y la satisfacción. ¿Listo para comenzar?
Únete al equipo que transforma la forma en que se brinda atención médica para condiciones crónicas y especializadas en todo el mundo. En General Medicines, ayudarás a generar resultados significativos en diabetes, trasplante e inmunología, con la escala y urgencia que los pacientes merecen.
Acerca de Sanofi
Somos una empresa biofarmacéutica impulsada por I+D y potenciada por IA, comprometida con mejorar la vida de las personas y entregar un crecimiento convincente. Nuestro profundo entendimiento del sistema inmunológico y pipeline innovador, nos permite inventar medicinas y vacunas que tratan y protegen a millones de personas alrededor del mundo. Juntos, perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas.
Responsabilidades Principales
- Estrategia de relacionamiento "Customer First": Liderar el desarrollo y la ejecución de estrategias a nivel país, alineadas con los objetivos del negocio y orientadas a fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.
- Conocimiento del cliente y Customer Journey: Elaborar perfiles y segmentos a partir de datos e insights (motivaciones, necesidades, comportamientos), y mapear el recorrido del cliente para identificar puntos de contacto y oportunidades de generar valor.
- Planes de relacionamiento y canales: Diseñar e implementar planes por segmento (actividades, mensajes y acciones), seleccionar los canales más efectivos y definir planes de contacto por canal (frecuencia, mensajes y objetivos).
- Estrategia glocal y contenidos personalizados: Equilibrar los lineamientos globales de marca con las particularidades locales y el marco regulatorio, desarrollando y adaptando contenidos personalizados en coordinación con Médica y Regulatoria.
- Omnicanalidad y alineación con las marcas: Implementar estrategias omnicanal con comunicaciones consistentes y personalizadas, trabajando de la mano con los Brand Leads para alinear el relacionamiento con las estrategias de marca.
- Análisis, feedback y mejora continua: Analizar las interacciones y los puntos de contacto, y recopilar comentarios e insights de los clientes para optimizar la experiencia, la satisfacción y la fidelización.
- Liderazgo transversal, capacitación y agilidad: Liderar iniciativas transversales que promuevan una cultura centrada en el cliente, colaborar con la fuerza de ventas para optimizar procesos y sistemas, capacitar a los colaboradores en atención e interacción con clientes, e implementar metodologías ágiles con equipos multifuncionales.
Acerca de Ti
Experiencia
- Experiencia desarrollando estrategias de Customer Engagement orientadas a la satisfacción y fidelización de clientes.
- Experiencia en relacionamiento con clientes, preferiblemente en los sectores farmacéutico o de la salud.
- Experiencia en transformación digital, IA y analítica de datos aplicadas a la experiencia del cliente.
- Experiencia con gestión de proyectos ágiles y liderazgo de equipos multifuncionales.
Habilidades blandas y técnicas
- Orientación al cliente basada en datos: Capacidad de aprovechar insights y datos para diseñar y ejecutar estrategias de relacionamiento efectivas, liderando con el ejemplo una cultura genuina de «El cliente primero» enfocada en mejorar su satisfacción y fidelización.
- Agilidad y creatividad: Flexibilidad para ajustar estrategias en tiempo real según el feedback de clientes y los cambios del mercado, con creatividad para crear experiencias diferenciadoras e innovadoras.
- Colaboración y alineación estratégica: Habilidad para trabajar eficazmente con Brand Leads y equipos multifuncionales, asegurando la coherencia entre las estrategias de relacionamiento y de marca, y actuando como modelo de los comportamientos PTW.
- Dominio digital y metodologías modernas: Conocimiento de herramientas digitales de relacionamiento, aplicación de IA para personalizar interacciones, y manejo de metodologías como Agile, Scrum, Lean Startup, Nudge y Design Thinking.
- Conocimiento técnico y regulatorio del sector: Comprensión de regulaciones locales, estándares éticos de salud, HCPs, clientes clave, canales de interacción y Customer Journey.
Educación: Título profesional universitario en Marketing, Administración de Empresas o carreras afines.
Idiomas: Español e inglés intermedio.
Por Qué Elegirnos
- Da vida a los milagros de la ciencia junto a un equipo solidario y enfocado en el futuro.
- Descubre infinitas oportunidades para desarrollar tu talento e impulsar tu carrera, ya sea mediante una promoción o un movimiento lateral, a nivel local o internacional.
- Disfruta de un paquete de beneficios bien diseñado y considerado que reconoce tu contribución y potencia tu impacto.
- Ayuda a dar forma al futuro del cuidado de enfermedades crónicas y complejas como la T1D, la diabetes tipo 2, los trasplantes y las enfermedades cardiovasculares.
- Genera un impacto significativo a escala global: nuestros medicamentos llegan a más de 100 millones de personas cada año.
- Forma parte de una organización más simple, impulsada por lo digital y la IA, que está replanteando la manera en que trabajamos y nos relacionamos con el mundo.
Persigue el Progreso. Descubre lo Extraordinario.
Únete a Sanofi y entra en una nueva era de la ciencia - donde tu crecimiento puede ser tan transformador como el trabajo que hacemos. Invertimos en ti para llegar más lejos, pensar más rápido, y hacer lo que nunca se ha hecho antes.
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En Sanofi, proporcionamos igualdad de oportunidades a todos independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género. ¡Mira nuestro video ALL IN y consulta nuestras acciones de Diversidad, Equidad e Inclusión en sanofi.com!