Atención al Cliente y Soporte Técnico con Italiano

Descripción del empleo

¿Hablas Italiano C2/ Bilingüe, te apasiona el mundo de las herramientas ,el bricolaje y tienes experiencia en atención al cliente?

¡Si tu respuesta es sí, no esperes e inscríbete!

Tu misión en el equipo 🚀

Formarás parte de nuestro servicio de Atención al cliente y soporte técnico de herramientas eléctricas para el mercado italiano, gestionando consultas a través de teléfono y correo electrónico.

Darás soporte tanto a personas particulares que usan las herramientas en su día a día como aferreterías, distribuidores y puntos de venta en Italia.

¿Cuáles serán tus tareas principales?

1. Resolución de dudas y asesoramiento

Acompañar a clientes particulares y ferreterías/tiendas en Italia ayudándoles a resolver dudas sobre herramientas eléctricas: Manejo y uso de herramientas , Consulta de catálogos y manuales ,Asesorar en cuestiones de compatibilidad de accesorios y herramientas.

2. Detección de incidencias y gestión de averías: Atender llamadas cuando una herramienta no funciona correctamente.

• Realizar comprobaciones básicas.
• Tramitar solicitudes de asistencia técnica

3. Búsqueda de información: consultar catálogos, piezas, disponibilidad y estado de pedidos (en SAP y otras herramientas internas) mientras atiendes la llamada.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido con Bosch.
• Jornada laboral: 35 horas semanales.
• Horario: Lunes a viernes en jornada partida de 09:00 a 17:00 h.(se trabajan festivos locales)
• Modelo híbrido: 2 días a la semana presenciales en nuestro centro de Alcobendas (Madrid) y 3 días de teletrabajo.
• Salario: 9,72 € Brutos/hora segun Convenio Contact Center
• Plus de idiomas : 117,52€ Brutos/mes para 35h

En Bosch promovemos activamente un entorno de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas, respetadas y cuentan con las mismas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

🚀 ¿Cómo será el proceso de selección? #LikeABosch

• 1º Primer contacto: El equipo de Selección (HRL en Vigo) contactará contigo para una primera llamada informativa y resolver tus dudas.
• 2º Agendar entrevista individual Online y prueba de idioma
• 3º Selección Técnica Online: durante 5 días participarás en nuestra fase de Selección Técnica.
• Fechas Seleccion Técnica : Desde el 06 de octubre hasta el 13 de Octubre
• Horario ( 10:00 h a 17:00h )
• Tras superar la fase de selección técnica, formalizaremos tu contratación.
• 4º ¡Bienvenida al equipo! el 19 de octubre 2026

¡No te lo pienses e inscríbete, tenemos muchas ganas de conocerte! #LikeABosch

Requisitos

• Italiano nivel C2 / Bilingüe
• Residencia en la Comunidad de Madrid, acorde con la modalidad híbrida establecida para la posición.
• Experiencia previa: Al menos 1 año en atención al cliente (telefónica y/o vía email).
• Agilidad en entornos ofimáticos, facilidad en navegación simultánea entre aplicaciones .
• Nivel intermedio de Microsoft Excel.

Información adicional

Valorable

• Curiosidad o interés por el mundo de las herramientas, las reformas o las manualidades, ya sea por afición, bricolaje en casa o experiencia laboral previa.
• Experiencia en SAP

Descripción de la empresa

¿Quiénes somos?

Formamos parte del grupo alemán Robert Bosch, aunque nuestra actividad va mucho más allá de los productos físicos que tradicionalmente se asocian a la marca. En Bosch Service Solutions, nuestro mayor valor son los servicios que prestamos y las soluciones que desarrollamos para nuestros clientes.

Nos especializamos en la gestión de procesos empresariales (Business Process Outsourcing o BPO), ayudando a compañías de distintos sectores a optimizar sus operaciones para que puedan centrarse en aquello que mejor saben hacer: su negocio.

Para ello, combinamos conocimiento, innovación y tecnología, trabajando con herramientas orientadas al futuro como la Automatización Robótica de Procesos (RPA) y la Inteligencia Artificial (IA). Colaboramos con empresas líderes de sectores como la automoción, las telecomunicaciones, los viajes, el turismo o la construcción, además de con otras unidades del Grupo Bosch.

En España contamos con centros de trabajo en Vigo, Valencia, Pamplona, Zaragoza, Alcobendas (Madrid) y Barcelona. A nivel global, formamos parte de una organización internacional con presencia en numerosos países y cerca de 10.000 profesionales.