Gestionnaire Clients - Medical (F/H)

Société

Référence Santé SAS

Site de l’emploi

Saint Cloud, Hauts de Seine, France

Domaine de compétence

Service clients

Méthode de travail

Sur place

ID de la demande

Qui sommes-nous ?

Nous sommes Référence Santé , un Prestataire de Santé à Domicile (PSAD) spécialisé dans l’accompagnement des patients à domicile, à travers la fourniture de matériel médical et un suivi personnalisé.

Notre activité est dédiée à la stomathérapie et à la prise en charge des troubles de la continence .Filiale du groupe B. Braun , nous nous appuyons sur l’expertise et les standards de qualité d’un acteur de référence du secteur médical en France et à l’international.

Votre rôle

En tant que Gestionnaire Clients , vous intégrez une équipe Service Client à taille humaine. Vous êtes un interlocuteur privilégié des patients , principalement par téléphone et par email .

Votre rôle consiste à répondre aux demandes des patients, à les accompagner au quotidien et à leur apporter des réponses adaptées, avec écoute, réactivité et sens du service, tout en assurant la gestion administrative associée (commandes, facturation et suivi), dans le respect des procédures

Vos missions principales

Dans le respect des conditions de vente (prix, délais, modalités de livraison et de paiement), vous êtes en charge de :

Relation patients & gestion des demandes

Répondre aux appels entrants et aux demandes par mail des clients

Informer et accompagner les clients dans leurs choix (produits, délais de livraison, remboursement, etc.)

Assurer la gestion des commandes : réception, vérification et saisie dans les outils informatiques

Garantir l’approvisionnement en produits commandés

Organiser les livraisons avec les transporteurs selon le plan de transport de l’entreprise

Assurer le suivi des commandes jusqu’à la livraison effective

Gérer les réclamations clients et assurer leur traitement

Gestion administrative et facturation

Mettre à jour les informations patients dans les systèmes informatiques, conformément aux procédures

Assurer la facturation des produits livrés

Réaliser la télétransmission des dossiers facturés auprès des organismes et clients payeurs

Traiter les litiges liés aux dossiers suivis

Participer au recouvrement des créances, en lien avec le service comptabilité

Profil recherché

Formation Bac +2 minimum , idéalement dans l’administratif, la relation client ou le commerce

Première expérience réussie en service client, gestion administrative ou relation téléphonique appréciée

Les professionnels de santé (infirmiers, aides-soignants, etc.) souhaitant faire évoluer leur carrière vers des fonctions de service client, sont également encouragés à postuler.

Compétences et qualités attendues

Sens du service et orientation satisfaction client

Empathie, patience et écoute

Bonne communication écrite et orale

À l’aise avec la relation téléphonique (écoute, compréhension de la demande, reformulation, apport de solution, gestion d’un volume d’appels quotidien)

Réactivité et sens de l’organisation

Capacité à instaurer une relation de confiance avec les patients

Capacité à suivre son activité, prioriser les demandes et mettre à jour des tableaux de bord / reporting simples

À l’aise avec les outils informatiques et les tâches administratives

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Fournisseur

Description

Activé

SAP as service provider

« route » est utilisé pour l’adhérence de session.

« careerSiteCompanyId » permet d’envoyer la demande vers le centre de données correct.

« JSESSIONID » est placé sur le terminal du visiteur au cours de la session pour permettre au serveur d’identifier le visiteur.