Opis publikowania
Poszukujemy Senior Customer Service Specialist, który/a dołączy do zespołu odpowiedzialnego za kompleksową obsługę klientów w obszarze benefitów pracowniczych, w szczególności programów opieki medycznej oraz ubezpieczeń grupowych.
Osoba na tym stanowisku będzie samodzielnie realizować i koordynować procesy związane z bieżącą obsługą klientów, odpowiadać za bardziej złożone zgłoszenia i sytuacje wymagające indywidualnego podejścia oraz dbać o wysoką jakość i terminowość świadczonych usług.
Ważnym elementem roli jest bliska współpraca z klientami, dostawcami benefitów, zespołami brokerskimi oraz innymi zespołami wewnętrznymi. Senior Customer Service Specialist będzie również wspierać rozwój zespołu poprzez dzielenie się wiedzą, szkolenie mniej doświadczonych pracowników oraz aktywny udział w usprawnianiu procesów.
Zakres obowiązków
- Kompleksowa i samodzielna obsługa klientów w zakresie realizowanych programów benefitowych, w szczególności opieki medycznej i ubezpieczeń grupowych.
- Bieżąca współpraca i komunikacja z klientami, dostawcami benefitów, zespołami brokerskimi oraz innymi zespołami wewnętrznymi.
- Samodzielne prowadzenie bardziej złożonych i niestandardowych spraw oraz obsługa eskalacji klientów i pracowników.
- Koordynowanie procesów związanych ze zmianami w programach benefitowych, w tym przystąpieniami, rezygnacjami, zmianami zakresu ochrony lub pakietów oraz innymi dyspozycjami klientów.
- Weryfikacja poprawności i kompletności danych oraz dokumentacji zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami.
- Monitorowanie realizacji zgłoszeń oraz dbanie o terminowość i jakość obsługi zgodnie z ustalonymi SLA.
- Przygotowywanie raportów, zestawień, analiz oraz materiałów na potrzeby klientów i zespołów wewnętrznych.
- Koordynowanie działań pomiędzy różnymi zespołami i dostawcami w celu skutecznego rozwiązania zgłaszanych problemów.
- Aktywne identyfikowanie ryzyk operacyjnych oraz odpowiednio wczesne sygnalizowanie potencjalnych problemów i eskalacji.
- Proponowanie i wdrażanie usprawnień mających na celu zwiększenie jakości, efektywności i standaryzacji realizowanych procesów.
- Tworzenie i aktualizowanie instrukcji, procedur oraz dokumentacji operacyjnej.
- Dzielenie się wiedzą i dobrymi praktykami oraz wspieranie mniej doświadczonych członków zespołu.
- Wsparcie w onboardingu i szkoleniu nowych pracowników.
- Bliska współpraca z Team Managerem w zakresie bieżących priorytetów, organizacji pracy oraz wyzwań operacyjnych.
Umiejętności i doświadczenie kluczowe w tej roli
- Doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego, preferowane w obszarze benefitów pracowniczych, ubezpieczeń, opieki medycznej lub usług B2B.
- Umiejętność samodzielnego prowadzenia powierzonych procesów oraz brania odpowiedzialności za ich prawidłową i terminową realizację.
- Doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych i niestandardowych spraw oraz sytuacji wymagających współpracy z wieloma interesariuszami.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i profesjonalne podejście do współpracy z klientem.
- Wysoka dbałość o szczegóły oraz jakość i poprawność przetwarzanych danych.
- Umiejętność analizy danych, identyfikowania nieprawidłowości i proponowania rozwiązań.
- Bardzo dobra organizacja pracy, umiejętność ustalania priorytetów oraz zarządzania kilkoma zadaniami jednocześnie.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i dotrzymywania ustalonych terminów.
- Proaktywność, samodzielność i nastawienie na rozwiązywanie problemów.
- Gotowość do dzielenia się wiedzą oraz wspierania rozwoju innych członków zespołu.
- Bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności Excel, Outlook i PowerPoint.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.
- Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów.
Dodatkowym atutem będzie
- Doświadczenie w administracji programami opieki medycznej lub ubezpieczeniami grupowymi.
- Znajomość procesów związanych z obsługą benefitów pracowniczych.
- Doświadczenie we współpracy z ubezpieczycielami, dostawcami opieki medycznej lub innymi dostawcami benefitów.
- Doświadczenie w obsłudze klientów korporacyjnych.
- Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, wdrażaniu nowych pracowników lub mentoringu.
- Udział w projektach związanych z usprawnianiem, automatyzacją lub standaryzacją procesów.
Czego oczekujemy od osoby na poziomie Senior?
W tej roli szczególnie ważne są
- Samodzielność w prowadzeniu powierzonych klientów i procesów.
- Ownership, czyli odpowiedzialność za sprawę od momentu jej otrzymania aż do skutecznego zakończenia.
- Proaktywność, w tym identyfikowanie potencjalnych problemów i ryzyk, zanim wpłyną na jakość obsługi klienta.
- Umiejętność prowadzenia trudnych i eskalowanych spraw w sposób profesjonalny i nastawiony na rozwiązanie.
- Dojrzała komunikacja z klientem, również w sytuacjach wymagających przekazania trudnych informacji.
- Umiejętność właściwej priorytetyzacji zadań przy dużej liczbie równolegle realizowanych tematów.
- Odpowiedzialność za jakość i terminowość realizowanych procesów bez konieczności stałego nadzoru.
- Dzielenie się wiedzą oraz aktywne wspieranie mniej doświadczonych członków zespołu.
- Myślenie procesowe i aktywne poszukiwanie możliwości usprawnień.
- Partnerska współpraca z Team Managerem oraz odpowiednio wczesne sygnalizowanie ryzyk i potencjalnych problemów.
Oferujemy
- Możliwość rozwoju zawodowego w obszarze obsługi klientów, benefitów pracowniczych oraz ubezpieczeń.
- Bliską współpracę z klientami oraz ekspertami z różnych obszarów organizacji.
- Szerokie możliwości szkoleń i rozwoju kompetencji.
- Wsparcie wellbeing pracowników, w tym dostęp do rozwiązań wspierających zdrowie i dobrostan.
- Pakiet benefitów pracowniczych.
- Możliwość udziału w projektach i inicjatywach usprawniających sposób pracy.
- Środowisko pracy oparte na współpracy, różnorodności i inkluzyjności.
#commercialriskandreinsurancesolutions
#hybrid