Operations/Production/Manufacturing
Full Time
Americas - South/Central America - Brazil - Maua - undefined
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1. Visão Geral do Cargo
Em poucas frases, descreva o objetivo principal, propósito e escopo da função.
Garantir a efetividade da comunicação entre as áreas de interface da Amcor. Atuar com foco na melhoria contínua elaborando planos para mitigar problemas futuros. Conhecer e avaliar informações estratégicas para a Amcor em relação aos clientes e mercado.
2. Dimensões do Cargo
Forneça dimensões relevantes para a função, incluindo: escopo geográfico, número de subordinados diretos/indiretos, dimensões funcionais como orçamento operacional, número de fábricas, linhas, rotas, gastos, economia gerada, receita líquida, bem como autoridade de tomada de decisão. Inclua informações sobre como a função está inserida: membros da equipe (pares) e principais stakeholder.
Subordinados Diretos: Sem subordinados diretos.
Escopo Geográfico: Brasil
Autoridade de Decisão: N/A
Dimensões Funcionais: N/A
3. Responsabilidades
Enumere em ordem de prioridade as principais responsabilidades/entregas da função. Estas devem ser declarações das principais atribuições do ocupante.
Conhecer os objetivos estratégicos da Amcor e como a sua atuação poderá contribuir para o alcance da estratégia.
Realizar o pós venda de todos os produtos no cliente, garantindo a performance em máquina e gerenciando os problemas.
Atuar preventivamente, através de visitas técnicas periódicas no cliente.
Prestar suporte técnico na realização de visitas ao cliente de acordo com as solicitações.
Elaborar relatório com as informações da visita técnica realizada e compartilhá-lo com o próprio cliente e áreas internas da Amcor, como: Diretoria, Gerencia de Operações, Comercial, Pré-press, Processos, Engenharia, Garantia da Qualidade, Controle da Qualidade.
Prover a solução adequada à solicitação do cliente, detectando suas reais necessidades e atendendo sua expectativa.
Responsabilizar-se pela efetividade da comunicação das informações da solicitação do cliente entre as áreas de interface da Amcor.
Acompanhar o recebimento do produto com o cliente.
Garantir a satisfação do atendimento adequado às expectativas do cliente.
Estreitar relacionamento com o cliente para ampliar a representatividade da Amcor frente à concorrência e assegurar a fidelização.
Receber o pedido do cliente e realizar análise crítica da capacidade de entrega da solução.
Negociar com os clientes e áreas internas da Amcor, envolvendo-se pessoalmente na busca da melhor solução alinhadas a estratégia da organização no atendimento ao cliente.
Garantir que toda reclamação tenha uma resposta adequada e previamente alinhada com todas as áreas internas envolvidas, visando um único discurso, ou seja, uma única voz para o cliente.
Monitorar informações de mercado e concorrência, munindo as áreas de interface com informações recebidas para que sejam criadas as estratégias.
Fornecer informações ao Analista de Serviços Técnicos para as reuniões de Gestão do Cliente Pós-Venda, contribuindo com informações relevantes em relação aos clientes estratégicos para a Amcor."
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